Wir sind die Handwerker der Marktforschung

Mystery Shopping und Befragungen in ganz Österreich und Deutschland.
Wir liefern perfekt aufbereitete Fakten und Ergebnisse zum Anfassen.

Handfeste Belege statt weichem Gequatsche

Ob Umfrage, MysteryTest, Produkttest oder Kundenbefragung: Unsere Erkenntnisse sprechen eine deutliche Sprache, die Sie rasch zur Verbesserung Ihrer wirtschaftlichen Ziele einsetzen können.

Ohne Zweifel

Egal, was Sie vorhaben: Testen Sie uns! Machen Sie einen unverbindlichen und kostenlosen Probelauf und nehmen Sie Einblick in unsere Arbeit.

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MarketScout hat fertige Parametersätze zu Befragungen und MysteryTests für fast jede Branche. Praktisch, durchdacht, jederzeit anpassbar und rasch einsetzbar.

Qualität messen

Eine Person vergibt bei einer Befragung alle fünf Sterne

Mystery Shopping ist eine objektive Vorgehensweise Dienstleistungsqualität zu messen.

Eingesetzt wird die Methode vor allem in Branchen wie dem Einzelhandel,  Banken, Versicherungen, Reisebüros, Restaurants, Hotelketten, Airlines und Autofachhandel. Aber auch in vielen anderen Bereichen, wo Dienstleistung zum Erfolg eines Unternehmens, Vereins oder Behörde beiträgt, wie  Museen, im öffentlichen Verkehr, in Apotheken, Behörden oder Fitnessstudios.

Unsere Angebote

Mystery Shopping testet die reale Verkaufssituation – wie beispielsweise Freundlichkeit oder Güte des Beratungsgesprächs. Zusätzlich fließen offene Antworten und Begründungen mit ein.

Überprüfung der Servicequalität im öffentlichen und halböffentlichen Bereich wie in Ämtern, Krankenhäusern, Beratungseinrichtungen, Vereinigungen etc. mittels sogenannter „Mystery Citizen“.

Überprüfung der Dienstleistungs- und Servicequalität  durch Mystery Guests. Wir testen nach individuell festgelegten Testzenarien die Beratungs- und Servicequalität ab.

Wir prüfen die Qualität Ihres Kundencenters per Telefon, Chat oder Mail nach von Ihnen festgelegten Schwerpunkten.

Unsere TesterInnen überprüfen die Qualität von Nah- und Fernverkehrsunternehmen, von Taxen, Bussen und anderen Öffis. Wir kontrollieren die Einhaltung der von Ihnen festgelegten Standards und befragen Ihre Fahrgäste.

Alle Details über unsere Mystery Shopping Angebote speziell für Verkehrsunternehmen – inkl. Preisbeispiel.

Die Entwicklungen im Jahr 2020 haben gezeigt, dass Hygiene, Sauberkeit sowie Schutz von Mitarbeitern und Kunden von besonderer Bedeutung für die Allgemeinflächen von Unternehmen sein werden. MarketScout testet ab sofort diese Faktoren automatisch bei allen regulären Tests und bieten darüber hinaus großflächige oder stichprobenartige Hygienetests.

Diese Hygienetests umfassen Probenahmen, Checks mittels UV-Licht, Geruchsproben, Auftreten und Kleidung von Mitarbeitern bis hin zur Überprüfung der Vorhandenheit von sauberen Verbrauchsmaterialien (wo diese erforderlich). Kritische Abläufe oder räumliche Bereiche, die bei Gästen, Kunden oder Besuchern Besorgnis auslösen könnten, werden durch unsere Tester beobachtet und ausführlich beschrieben.

Gerne beraten wir Sie dazu ausführlich. Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an!

Customer Journey

Lernen Sie Ihr eigenes Unternehmen wirklich kennen: Von der Suche Ihrer Zielgruppe nach Ihren Angeboten, über Kauf und Dienstleistung bis hin zum Verhalten Ihrer Mitarbeiter bei der Reklamationsbehandlung.

Die MarketScout Customer Journey umfasst Ihren gesamten Kundenprozess in Außensicht, von jenem Punkt an, wo Ihr Unternehmen gefunden wird bis dorthin, wo es nicht vergessen werden soll. Dabei bleiben wir an Bord. Drei Tage, drei Wochen – oder drei Monate lang – und zeichnen jede Aktivität, jedes Verhalten, jede Reaktion und jede Intervention auf.

Unsere Angebote

Die Online-Journey umfasst den Onlineteil Ihrer Unternehmenspräsenz, also ihre Website und ihre Repräsentanz in Verzeichnissen, Karten und Suchmaschinen. Unter Einsatz moderner Tools zu Usertracking, Ranking und Performance einerseits sowie lebensnaher Nachbildung von Geschäftsfällen andererseits.

Hier wartet MarketScout mit der ganzen Palette seiner Testprodukte auf: MysteryChecks von Stores und Lokalen, Anfragen und Testkäufe von Produkten und Dienstleistungen, Foto- und Videodokumentationen, Testanrufe, Warenkäufe, Reklamationen und Rückgaben sowie Vergleiche mit Mitbewerbern.

Mit unserer Customer Journey Live-Software haben Sie jederzeit aktuelle Einsicht in den Ablauf der Tests.

Hier untersucht MarketScout wobei Sie sich selbst oder etwas anderes Ihren Geschäftserfolg schwer macht. Wir untersuchen on- wie offline alle möglichen Hindernisse und Einschränkungen (“Absprungpunkte”), die Ihre Zielgruppen erleiden, bevor Sie Ihr Produkt oder Ihre Leistung erwerben können.

Befragungen — intern und extern

Beim Mystery Shopping hakt ein Testkäufer Anforderungen ab, die erfüllt wurden.

Die Befragung ist eine erprobte Methode um in der Marktforschung Daten zu erheben.

Wir setzen unser umfangreiches Methodisches Wissen ein um sicherzustellen, dass sie durch unsere Befragung an brauchbare Informationen gelangen.

Wir bieten sowohl schriftliche, telefonische – also auch persönliche oder Online-Befragungen an.

Unsere Angebote

Wussten Sie, dass 90 Prozent der unzufriedenen KundInnen sich nicht direkt an das Unternehmen wenden? Und jeder unzufriedene Kunde durchschnittlich 10 anderen potenziellen Kundinnen und Kunden von seinen Erfahrungen erzählt?
Wir wissen, dass Kundenzufriedenheit kein einmaliger Akt ist, sondern ein Prozess. Dazu benötigt es das Wissen um Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden.

So lassen sich Konflikte, Beziehungen zwischen einzelnen MitarbeiterInnen und Vorgesetzten, als auch persönliche Motivation analysieren sowie Maßnahmen zu höherer Mitarbeiterzufriedenheit ableiten.

Zu unseren zufriedenen KundInnen gehören…


Logo Agip


Logo Asfinag


Logo Bauprofi


Logo Eurolines


Logo Hubershop


Logo McDonalds


Logo Möbelix


Logo Parndorf Fashion Outlet


Logo Wiener Neustädter Stadtwerke und Kommunal Service GmbH

Was unsere zufriedenen Kunden sagen!

„Ein paar Stunden nach Testende hielten wir bereits ein hervorragend visuelles Management Summary in den Händen. Unser Vorstand war begeistert“

Katharina S.
CRM-Manager, Einzelhandelsgruppe

„Market-Scout konnte praktisch über Nacht zusätzliche Tests in verschiedenen Bundesländern (Städten) organisieren. Das war beeindruckend schnell und flexibel.“

Michael K.
Kooperationsmanager, Bank

„Was mir gefallen hat, war, dass das Market-Scout-Team wirklich verstanden hat, worum es geht.“

Andreas M.
Vertriebsleiter, Telekommunikationsanbieter

„Mit Market-Scout konnten wir wirklich die gesamte Customer Journey unserer Gäste durchlaufen.“

Maria V.
Leiter eines Tourismusverbandes

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