Με τον επιχειρηματικό ψυχολόγο μας Mag. DBA Michael-Andreas Heiss θα εργαστεί για τα αποτελέσματα των δοκιμών και των ερευνών των πελατών χωρίς την κατανομή των ευθυνών και εποικοδομητικά. Ο στόχος της καθοδήγησης είναι να δώσει σε εσάς και τους υπαλλήλους σας τα ψυχολογικά εργαλεία για να είναι πιο επιτυχής ή ακόμα πιο επιτυχημένη σε πελάτες ή προοπτικές επαφές.

Ανάλυση αποτελεσμάτων

Τα γεγονότα είναι φιλικά.
(Μιχαήλ-Ανδρέας Heiss)

Τα αποτελέσματα των εξετάσεων θα συζητηθούν αντικειμενικά και χωρίς να επιρρίπτουν ευθύνες. Ενδεχομένως οι ελαττωματικές δομές και οι διαδικασίες γίνονται αναγνωρίσιμες. Οι διαδικασίες πίσω από τις δοκιμές γίνονται αναγνωρίσιμες και μπορούν να συζητηθούν και να γίνουν ορατές.

Η κοινή ανάλυση των αποτελεσμάτων έχει ως στόχο να συζητήσει την ποιότητα των σχέσεων με τους πελάτες: με βάση τα διαθέσιμα δεδομένα, χρησιμοποιείται για να αναπτύξει αυτό που οι πελάτες θεωρούν σημαντικό στις εμπειρίες αγορών τους, πώς μπορούν να δημιουργηθούν κίνητρα για την αγορά και την ικανοποίηση. Μια προσέγγιση σεβασμού και κατανόησης έχει επίσης ιδιαίτερη σημασία εδώ, γεγονός που οδηγεί τους πελάτες και τα ενδιαφερόμενα μέρη να επιστρέφουν στο σπίτι με ένα «ευχάριστο συναίσθημα». Πώς και εάν αυτές οι παράμετροι επιτεύχθηκαν στις δοκιμές συζητείται στην ομάδα με βάση τα διαθέσιμα αποτελέσματα.

Προγύμναση και εργαλεία

Η προπόνηση πραγματοποιείται σε μικρές ομάδες το πολύ 5 ατόμων η κάθε μία. Το επίκεντρο της καθοδήγησης είναι σαφώς ο χειρισμός του πελάτη, καθώς και μια επιτυχημένη αυθεντικότητα, η αντιστοιχία μεταξύ του πωλητή και του προϊόντος (ή υπηρεσία).

  • Ανάλυση SWOT

  • Ρόλο

  • Κίνητρα σταδιοδρομίας

  • Αυτοαξιολογήσεις

  • Κάνοντας αδυναμίες πλεονεκτήματα

  • Ενίσχυση της αυτοπεποίθησης

  • Στρες

  • Ενεργοποίηση σχέσεων πελατών με σεβασμό

Σε πραγματικά παιχνίδια ρόλων, τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες, καθώς και τις ευκαιρίες και τους κινδύνους που εκπονούνται σύμφωνα με τη μέθοδο SWOT. Η μάθηση πρέπει να ενοποιείται σε συγκινημένη μορφή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να εφαρμοστεί στην καθημερινή κατάσταση του εργαζομένου. Στο πλαίσιο των επαγγελματικών κινήτρων του πωλητή, ωστόσο, η επιθυμία να συνεργαστεί με τον πελάτη και τα κίνητρά του θα πρέπει επίσης να ενισχυθεί, διότι αυτή είναι η προϋπόθεση για μια επιτυχημένη σχέση. Εκτός από τις προφορικές αξιολογήσεις από έναν παρατηρητή ή την αντανάκλαση της ομάδας και των αυτοαξιολογήσεων (ερωτηματολόγια), χρησιμοποιείται επίσης ανάλυση βίντεο λεκτικής και μη λεκτικής συμπεριφοράς.

Συνολικά, θέλουμε να αυξήσουμε την αυτοπεποίθηση ενισχύοντας τα δυνατά σημεία και καθιστώντας τις αδυναμίες σε πλεονεκτήματα. Αλλά βλέπουμε επίσης την ανθεκτικότητα σε όλα τα είδη του στρες ως κεντρική αρμοδιότητα. Όσο καλύτερη είναι η αυτοαντίληψη του πωλητή, τόσο πιο γρήγορα μπορεί να ανταποκριθεί στα συναισθήματα δυσφορίας του πελάτη, ενδεχομένως να τα αντιμετωπίσει ή να τα εξαλείψει αμέσως. Μόνο εάν η σχέση με τον πελάτη επιτύχει, δηλαδή εάν υπάρχει ασφαλής βάση εμπιστοσύνης, μπορεί το προϊόν και οι ιδιότητές του να είναι στο επίκεντρο.

Könnte Mystery Shopping auch für Sie in Frage kommen?

Lassen Sie uns gemeinsam und unverbindlich darüber sprechen, was Sie und Ihr Unternehmen benötigen.

Kontaktieren Sie uns!