We are the craftsmen of market research
Mystery shopping and surveys throughout Austria and Germany.
We deliver perfectly prepared facts and results at your fingertips.
Handfeste Belege statt weichem Gequatsche
Ob Umfrage, MysteryTest, Produkttest oder Kundenbefragung: Unsere Erkenntnisse sprechen eine deutliche Sprache, die Sie rasch zur Verbesserung Ihrer wirtschaftlichen Ziele einsetzen können.
Ohne Zweifel
Egal, was Sie vorhaben: Testen Sie uns! Machen Sie einen unverbindlichen und kostenlosen Probelauf und nehmen Sie Einblick in unsere Arbeit.
Sofort loslegen?
MarketScout hat fertige Parametersätze zu Befragungen und MysteryTests für fast jede Branche. Praktisch, durchdacht, jederzeit anpassbar und rasch einsetzbar.
Measure quality
Mystery Shopping ist eine objektive Vorgehensweise Dienstleistungsqualität zu messen.
Eingesetzt wird die Methode vor allem in Branchen wie dem Einzelhandel, Banken, Versicherungen, Reisebüros, Restaurants, Hotelketten, Airlines und Autofachhandel. Aber auch in vielen anderen Bereichen, wo Dienstleistung zum Erfolg eines Unternehmens, Vereins oder Behörde beiträgt, wie Museen, im öffentlichen Verkehr, in Apotheken, Behörden oder Fitnessstudios.
Our services
Mystery Shopping testet die reale Verkaufssituation – wie beispielsweise Freundlichkeit oder Güte des Beratungsgesprächs. Zusätzlich fließen offene Antworten und Begründungen mit ein.
Überprüfung der Dienstleistungs- und Servicequalität durch Mystery Guests. Wir testen nach individuell festgelegten Testzenarien die Beratungs- und Servicequalität ab.
Wir prüfen die Qualität Ihres Kundencenters per Telefon, Chat oder Mail nach von Ihnen festgelegten Schwerpunkten.
These hygiene tests include sampling, checks by UV light, odor sampling, appearance and clothing of employees up to the verification of the presence of clean consumables (where required). Critical processes or spatial areas that could cause concern among guests, customers or visitors are observed by our testers and described in detail.
We will be happy to advise you on this in detail. Write to us or call us!
Surveys – internal and external
Die Befragung ist eine erprobte Methode um in der Marktforschung Daten zu erheben.
Wir setzen unser umfangreiches Methodisches Wissen ein um sicherzustellen, dass sie durch unsere Befragung an brauchbare Informationen gelangen.
Wir bieten sowohl schriftliche, telefonische – also auch persönliche oder Online-Befragungen an.
Our services
Wussten Sie, dass 90 Prozent der unzufriedenen KundInnen sich nicht direkt an das Unternehmen wenden? Und jeder unzufriedene Kunde durchschnittlich 10 anderen potenziellen Kundinnen und Kunden von seinen Erfahrungen erzählt?
Wir wissen, dass Kundenzufriedenheit kein einmaliger Akt ist, sondern ein Prozess. Dazu benötigt es das Wissen um Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden.
So lassen sich Konflikte, Beziehungen zwischen einzelnen MitarbeiterInnen und Vorgesetzten, als auch persönliche Motivation analysieren sowie Maßnahmen zu höherer Mitarbeiterzufriedenheit ableiten.
Our satisfied customers include…
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