We are the craftsmen of market research

Mystery shopping and surveys throughout Austria and Germany.
We deliver perfectly prepared facts and results at your fingertips.

Handfeste Belege statt weichem Gequatsche

Ob Umfrage, MysteryTest, Produkttest oder Kundenbefragung: Unsere Erkenntnisse sprechen eine deutliche Sprache, die Sie rasch zur Verbesserung Ihrer wirtschaftlichen Ziele einsetzen können.

Ohne Zweifel

Egal, was Sie vorhaben: Testen Sie uns! Machen Sie einen unverbindlichen und kostenlosen Probelauf und nehmen Sie Einblick in unsere Arbeit.

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Sofort loslegen?

MarketScout hat fertige Parametersätze zu Befragungen und MysteryTests für fast jede Branche. Praktisch, durchdacht, jederzeit anpassbar und rasch einsetzbar.

Measure quality

One person awards all five stars in a survey

Mystery Shopping ist eine objektive Vorgehensweise Dienstleistungsqualität zu messen.

Eingesetzt wird die Methode vor allem in Branchen wie dem Einzelhandel,  Banken, Versicherungen, Reisebüros, Restaurants, Hotelketten, Airlines und Autofachhandel. Aber auch in vielen anderen Bereichen, wo Dienstleistung zum Erfolg eines Unternehmens, Vereins oder Behörde beiträgt, wie  Museen, im öffentlichen Verkehr, in Apotheken, Behörden oder Fitnessstudios.

Our services

Mystery Shopping testet die reale Verkaufssituation – wie beispielsweise Freundlichkeit oder Güte des Beratungsgesprächs. Zusätzlich fließen offene Antworten und Begründungen mit ein.

Checking the service quality in the public and semi-public sector, such as in civil service offices, hospitals, advice bureaus, associations etc., by means of so-called “mystery citizens”.

Überprüfung der Dienstleistungs- und Servicequalität  durch Mystery Guests. Wir testen nach individuell festgelegten Testzenarien die Beratungs- und Servicequalität ab.

Wir prüfen die Qualität Ihres Kundencenters per Telefon, Chat oder Mail nach von Ihnen festgelegten Schwerpunkten.

Our testers check the quality of local and long-distance transport companies, cabs, buses and other public transport. We monitor compliance with the standards you set and survey your passengers.

All details about our Mystery Shopping offers especially for transport companies – incl. Price example.

Developments in 2020 have shown that hygiene, cleanliness and the protection of employees and customers will be of particular importance for the common areas of companies. MarketScout testet ab sofort diese Faktoren automatisch bei allen regulären Tests und bieten darüber hinaus großflächige oder stichprobenartige Hygienetests.

These hygiene tests include sampling, checks by UV light, odor sampling, appearance and clothing of employees up to the verification of the presence of clean consumables (where required). Critical processes or spatial areas that could cause concern among guests, customers or visitors are observed by our testers and described in detail.

We will be happy to advise you on this in detail. Write to us or call us!

Surveys – internal and external

In mystery shopping, a mystery shopper checks off requirements that have been met.

Die Befragung ist eine erprobte Methode um in der Marktforschung Daten zu erheben.

Wir setzen unser umfangreiches Methodisches Wissen ein um sicherzustellen, dass sie durch unsere Befragung an brauchbare Informationen gelangen.

Wir bieten sowohl schriftliche, telefonische – also auch persönliche oder Online-Befragungen an.

Our services

Wussten Sie, dass 90 Prozent der unzufriedenen KundInnen sich nicht direkt an das Unternehmen wenden? Und jeder unzufriedene Kunde durchschnittlich 10 anderen potenziellen Kundinnen und Kunden von seinen Erfahrungen erzählt?
Wir wissen, dass Kundenzufriedenheit kein einmaliger Akt ist, sondern ein Prozess. Dazu benötigt es das Wissen um Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden.

So lassen sich Konflikte, Beziehungen zwischen einzelnen MitarbeiterInnen und Vorgesetzten, als auch persönliche Motivation analysieren sowie Maßnahmen zu höherer Mitarbeiterzufriedenheit ableiten.

Our satisfied customers include…


Logo Agip


Logo Asfinag


Logo Bauprofi


Logo Eurolines


Logo Hubershop


Logo McDonalds


Logo Möbelix


Logo Parndorf Fashion Outlet


Logo Wiener Neustädter Stadtwerke und Kommunal Service GmbH

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