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EspañaAngebote für Arztpraxen
Maßgeschneiderte Produkte für Arztpraxen, Heilpraktiker und Therapeuten
Market-Scout testet seit über zehn Jahren für Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Branchen Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Ab sofort bieten wir nun eine eigene, speziell für die Anforderungen von Arztpraxen entwickelte Mystery-Tests ab.
Unsere Produkte
Praxis-Check
Das Standardprodukt für den Arztpraxen
Standort – und mitarbeiterbasierter Check mit folgenden Eckdaten:
- Terminvereinbarung
- Wartezeit auf Termin
- Erscheinungsbild der Ordination von innen und außen
- Orientierung, Empfang und Wartemöglichkeit
- Ausstattung der Ordination
- Wartezeit in Ordination
- Erscheinungsbild der Mitarbeiter
- Erscheinungsbild des behandelnden Arztes oder Mitarbeiters
- Arztgespräch (Einfühlsamkeit, Verständlichkeit, Klarheit), Reaktion auf die Legende
- Emotionales (Wertschätzung, Empathie, Aufbau von Vertrauen, Augenhöhe, Verbindlichkeit)
- Verabschiedung, erneue Terminvereinbarung
- Zusatzverkäufe durch Produkte in der Ordination
- Hinweise auf Behandlungen durch Partner oder Facharzt-Kollegen
Für spezielle “tiefe” Tests erhalten Tester eine spezielle, auf Ihre Wunschparameter hin ausgerichtete “Legende”. In dieser “Legende” wird festgelegt, mit welchem Anliegen oder Symptomen der Tester auftreten soll und welches richtige oder falsche Verhalten bei getesteten Personen oder Abläufen damit getriggert und beurteilt werden kann (von der Kraft am Empfang bishin zum behandelnden Arzt). Beispiele dafür können hier einfache Legenden wie die Frage nach Wirksamkeit verschiedener Produkte bis zur Simulation ernstzunehmender Beschwerden sein. Legenden erstellen wir zusätzlich individuell für Ihre Praxis, Ihre Produkte und Dienstleistungen.
Gerne testen wir auch die Abläufe Ihrer ärztlichen Mitbewerber und erstellen vergleichsweise Auswertungen zu Ihrer Ordination.
Patientenbefragung
Unser Standardbefragungsprodukt für Arztpraxen, Heilpraktiker und Therapeuten
Soweit eine Praxis mit Warteraum vorhanden ist, befragen wir Patienten und Klienten direkt dort. Alternativ erfolgt eine Befragung per Telefon oder über ein Online-Formular.
Erhoben werden:
- Demographische Basisdaten
- Bisheriges Nutzungsverhalten
- Beurteilung und Akzeptanz von Wartezeiten auf Termine und in der Ordination
- Nutzungsverhalten gleichartiger Ordinationen oder Praxen
- Beurteilung der Praxisleistungen und der Infrastruktur
- Beurteilung des Arztgesprächs (Einfühlsamkeit, Verständlichkeit, Klarheit)
Wie wir arbeiten
Daten: geschützt
Personenbezogene Kundendaten werden von Market-Scout für einen Zeitraum von sechs Monaten aufbewahrt und danach pseudonymisiert. Wenn eine längere Aufbewahrung gewünscht wird, muss diese gesondert beauftragt werden.
Preisbeispiel
Lernen Sie Ihre eigene Praxis über unsere Tester wirklich kennen. Über sie schlüpfen Sie in die Rolle Ihrer Patienten und lernen Sie kennen, wie diese die Kommunikation am Empfang, Terminvereinbarungen, Wartezeiten und das Arztgespräch empfinden.
Bei unserem Preisbeispiel haben wir lassen wir fünf unserer Tester jeweils zweimal in unterschiedlichen Wochen antreten. Die Testergebnisse werden laufend übermittelt, sodass ein Coaching durch unseren Wirtschaftspsychologen erfolgen kann.
| Leistung | Anzahl | Preis/Stück | Summe |
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Mystery Visit
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Setup und Reporting – Sonderkonditionen
Bezahlte Produkte oder Leistungen werden 1:1 weiterverrechnet.
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Gesamt |
€ 2.200,- |
Alle Preise exkl. Mehrwertsteuer.