Mystery Shopping im Tourismus

Maßgeschneiderte Produkte für Tourismus-Unternehmen

Market-Scout testet seit über zehn Jahren für Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Branchen Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Ab sofort bieten wir nun eine eigene, speziell für die Anforderungen des Tourismus entwickelte Mystery-Test- Produkte und Befragungswerkzeuge an.

Unsere Produkte

Hotel- und Guesthouse-Check

Das Standardprodukt für den großen und kleinen Beherbergungsbetrieb
Betriebsbasierter Check Ihres Betriebs mit folgenden Eckdaten:

  • Reservierungs- oder Buchungsablauf (unterschiedliche Buchungswege)
  • Gesamterscheinungsbild des Betriebs (innen und außen)
  • Begrüßung und Check In
  • Fremdsprachenkenntnisse
  • Umgang mit Sonderwünschen
  • Erscheinungsbild des Empfangsbereichs
  • Erscheinungsbild des Zimmers / Appartements
  • Geruch, Sauberkeit, Temperatur und Ordnung im Zimmer / Appartement
  • Check der angebotenen Zusatzleistungen (von Bügeldienst über Nagelset bis Zimmerservice)optional:
  • Check von Allgemeinflächen
  • Check des Restaurants / Bistro / Frühstück (siehe auch Produkte für Gastronomieunternehmen)
  • Check der Wellnessbereiche (optional)
  • Limousinenservice / Airport Shuttle

Für spezielle “tiefe” Tests erhalten Tester eine spezielle, auf Ihre Wunschparameter hin ausgerichtete “Legende”. In dieser “Legende” wird festgelegt, mit welchem Anliegen oder Auftreten der Tester auftreten soll und welches richtige oder falsche Verhalten bei getesteten Personen oder Abläufen damit getriggert und beurteilt werden kann. Beispiele dafür können hier einfache Legenden wie die Sorgen eines Allergikers gegen Teppichböden, die Darstellung eines Gastes mit ungewöhnlichen Zimmerwünschen oder der Nachfrage nach ungewöhnlichen oder seltenen Zusatzleistungen sein. Legenden erstellen wir zusätzlich individuell für Ihr Unternehmen und Ihre Produkte und Dienstleistungen.

Gerne testen wir auch die Betriebe Ihrer Mitbewerber und erstellen vergleichsweise Auswertungen zu Ihrem Unternehmen.

Airbnb Vermieter–Check

Das Standardprodukt für private Zimmervermieter, die ihre Abläufe mal “von aussen” kennenlernen wollen.
Objektbezogener Check des Appartements mit folgenden Eckdaten:

  • Buchungsablauf und Kommunikation
  • Check In-Vorgang und Fremdsprachenkenntnisse
  • Gesamterscheinungsbild des Appartments oder Zimmers
  • Sauberkeit, Übersichtlichkeit, Hausregeln.
  • Gesamterscheinungsbild des Vermieters
  • persönliche Empfindungen: Sicherheit, Willkommensgefühl, Atmosphäre
  • Umgang mit Reklamationen und Einwandbehandlung
  • Checkout
  • Check allfällig angebotener Zusatzleistungen
  • Verhalten bei spezieller “Legende”

Und natürlich schreiben unsere Tester auch eine Rezension.

Kino-/Theater-/Freizeitbetriebs-Check

Das Standardprodukt für den Freizeitbetrieb

  • Reservierung und Ticketkauf
  • Zustand und Funktionsweise eines Ticket-Automaten
  • Gesamterscheinungsbild des Betriebs
  • Erscheinungsbild der einzelnen Räume oder Bereiche
  • Verfügbarkeit der angebotenen Leistungen
  • Interaktion und Erscheinungsbild mit Personal
  • Reklamationen und Einwandbehandlungen

Besucherbefragung

Gästebefragung im Warte- oder Verabreichungsbereich Ihres Betriebs

Wir befragen Ihre Gäste direkt während des Aufenthalts oder nachträglich per email oder vorzugsweise telefonisch.
Erhoben werden:

  • Nutzungsverhalten
  • Allgemeiner Eindruck
  • Vergleichswerte zu allfälligen Mitbewerbern
  • Zufriedenheit
  • Verbesserungspotential

In unserer Online-Variante werden Bewertungskarten in verschiedenen Bereichen hinterlassen, mit welchem über eine Website die Befragung des Besuchers durchgeführt werden kann.

Fahrgastbefragung: Ein zufriedener und ein unzufriedener Smiley, daneben Checkboxen. Der zufriedene Smiley ist ausgewählt.

Wie wir arbeiten

Daten: geschützt

Personenbezogene Kundendaten werden von Market-Scout für einen Zeitraum von sechs Monaten aufbewahrt und danach pseudonymisiert. Wenn eine längere Aufbewahrung gewünscht wird, muss diese gesondert beauftragt werden.

Doku­mentation der Mängel

Wenn es rechtlich möglich ist, werden Mängel wie Verschmutzungen, fehlende Einrichtungen oder mangelhafte Produkte fotodokumentarisch aufgezeichnet. Personenbezogene Informationen zeichnen wir ohne Einverständnis Ihrer MitarbeiterInnen niemals auf.

Preisbeispiel

Gerade als AirBnB Vermieter, ob mit einem oder mehreren Apartments, können Sie mit den Tests durch Market-Scout viel gewinnen. Sie erhalten objektive und sachliche Erkenntnisse zur Verzügen oder Mängel, ohne emotionaler Konnotation oder Gleichgültigkeit in der irreversiblen Bewertung eines Gastes. Werden Sie zum Superhost!

Bei unserem Preisbeispiel haben wir ein Appartement zweimal innerhalb eines halben Jahres mit je fünf Tests bewohnt. Die zweite Testphase verlief, nachdem der Vermieter Maßnahmen und Verbesserungen gesetzt hatte.

Leistung Anzahl Preis/Stück Summe

Mystery Visit

  • Koordination der Mystery Visiter am Einsatzort
  • Durchführung der Ein- und Ausmietungen (jeweils 1 Tag)





2 x 5





€ 75,-





€ 850,-

Setup und Reporting – Sonderkonditionen

  • Setup
  • Erstellung Bericht und Maßnahmenkatalog

Bezahlte Mieten und etwaige Buchungsgebühren werdenn ­darüberhinaus 1:1 weiterverrechnet.

€ 350,-
€ 250,-

Gesamt

€ 1.450,-

Alle Preise exkl. Mehrwertsteuer.

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Sprechen wir gemeinsam und unverbindlich darüber, was Sie und Ihr Unternehmen benötigen.

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