Мы являемся мастерами маркетинговых исследований

Таинственные покупки и опросы по всей Австрии и Германии.
Мы предоставляем прекрасно подготовленные факты и результаты на ощупь.

Handfeste Belege statt weichem Gequatsche

Ob Umfrage, MysteryTest, Produkttest oder Kundenbefragung: Unsere Erkenntnisse sprechen eine deutliche Sprache, die Sie rasch zur Verbesserung Ihrer wirtschaftlichen Ziele einsetzen können.

Ohne Zweifel

Egal, was Sie vorhaben: Testen Sie uns! Machen Sie einen unverbindlichen und kostenlosen Probelauf und nehmen Sie Einblick in unsere Arbeit.

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MarketScout hat fertige Parametersätze zu Befragungen und MysteryTests für fast jede Branche. Praktisch, durchdacht, jederzeit anpassbar und rasch einsetzbar.

Измерение качества

Eine Person vergibt bei einer Befragung alle fünf Sterne

Mystery Shopping ist eine objektive Vorgehensweise Dienstleistungsqualität zu messen.

Eingesetzt wird die Methode vor allem in Branchen wie dem Einzelhandel,  Banken, Versicherungen, Reisebüros, Restaurants, Hotelketten, Airlines und Autofachhandel. Aber auch in vielen anderen Bereichen, wo Dienstleistung zum Erfolg eines Unternehmens, Vereins oder Behörde beiträgt, wie  Museen, im öffentlichen Verkehr, in Apotheken, Behörden oder Fitnessstudios.

Наши предложения

Mystery Shopping testet die reale Verkaufssituation — wie beispielsweise Freundlichkeit oder Güte des Beratungsgesprächs. Zusätzlich fließen offene Antworten und Begründungen mit ein.

Проверка качества услуг в общественных и полуобщественных областях, таких как офисы, больницы, консультационные учреждения, ассоциации и т.д. с помощью так называемого «Тайна гражданина».

Überprüfung der Dienstleistungs- und Servicequalität  durch Mystery Guests. Wir testen nach individuell festgelegten Testzenarien die Beratungs- und Servicequalität ab.

Wir prüfen die Qualität Ihres Kundencenters per Telefon, Chat oder Mail nach von Ihnen festgelegten Schwerpunkten.

Наши испытатели проверяют качество местных и междугородних транспортных компаний, такси,автобусов и другого общественного транспорта. Мы проверяем соблюдение установленных стандартов и консультируемся с пассажирами.

Все подробности о наших Mystery Shopping предлагает специально для транспортных компаний — вкл. Пример цены.

События 2020 года показали, что гигиена, чистота и защита сотрудников и клиентов будут иметь особое значение для общих направлений развития компаний. MarketScout теперь автоматически тестирует эти факторы на всех регулярных тестах, а также предлагает крупномасштабные или случайные тесты гигиены.

Эти гигиенические тесты включают в себя отбор проб, проверки ультрафиолетового света, образцы запаха, внешний вид и одежду сотрудников, а также проверку наличия чистых расходных материалов (там, где это необходимо). Критические процессы или пространственные области, которые могут вызвать беспокойство у гостей, клиентов или посетителей, контролируются и подробно описаны нашими тестерами.

Мы будем рады сообщить вам подробно. Напишите нам или позвоните нам!

Опросы – внутренние и внешние

Beim Mystery Shopping hakt ein Testkäufer Anforderungen ab, die erfüllt wurden.

Die Befragung ist eine erprobte Methode um in der Marktforschung Daten zu erheben.

Wir setzen unser umfangreiches Methodisches Wissen ein um sicherzustellen, dass sie durch unsere Befragung an brauchbare Informationen gelangen.

Wir bieten sowohl schriftliche, telefonische — also auch persönliche oder Online-Befragungen an.

Наши предложения

Wussten Sie, dass 90 Prozent der unzufriedenen KundInnen sich nicht direkt an das Unternehmen wenden? Und jeder unzufriedene Kunde durchschnittlich 10 anderen potenziellen Kundinnen und Kunden von seinen Erfahrungen erzählt?
Wir wissen, dass Kundenzufriedenheit kein einmaliger Akt ist, sondern ein Prozess. Dazu benötigt es das Wissen um Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden.

So lassen sich Konflikte, Beziehungen zwischen einzelnen MitarbeiterInnen und Vorgesetzten, als auch persönliche Motivation analysieren sowie Maßnahmen zu höherer Mitarbeiterzufriedenheit ableiten.

Наши довольные клиенты включают в себя…


Logo Agip


Logo Asfinag


Logo Bauprofi


Logo Eurolines


Logo Hubershop


Logo McDonalds


Logo Möbelix


Logo Parndorf Fashion Outlet


Logo Wiener Neustädter Stadtwerke und Kommunal Service GmbH

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