Мы — мастера маркетинговых исследований

Тайный шоппинг и опросы по всей России.
Мы предоставляем идеально подготовленные факты и результаты, применимые на практике.

Веские доказательства вместо тысячи слов

Будь то опрос, тайный тест, тест на продукт или опрос клиентов: наши выводы формулируются на понятном языке,  а результаты можно быстро использовать для улучшения своих экономических целей.

Без сомнения

Независимо от того, что Вы планируете делать, проверить нас! Сделайте необязательный и бесплатный пробный запуск и ознакомьтесь с нашей работой.

Проверьте нас!

Начать прямо сейчас?

MarketScout имеет готовые наборы параметров для исследований и тайных тестов практически для каждой отрасли. Практические, хорошо продуманные, адаптируемые в любое время и быстро используемые.

Оценить качество

Eine Person vergibt bei einer Befragung alle fünf Sterne

Тайный шоппинг  является объективным подходом к измерению качества обслуживания и предоставляемых услуг.

Метод в основном используется в таких секторах, как розничная торговля, банковское дело, страхование, туристические агентства, рестораны, гостиничные сети, авиакомпании и автомобильные ритейлеры. Но также и во многих других областях, где обслуживание способствует успеху компании, ассоциации или учреждения, таких как музеи, общественный транспорт, аптеки или тренажерные залы.

Наши предложения

Тайный шоппинг (Mystery Shopping) тестирует реальную ситуацию с продажами — например, дружелюбие или качество консультации. Кроме того, в него включены открытые ответы и причины.

Проверка качества услуг в общественных и полуобщественных областях, таких как офисы, больницы, консультационные учреждения, ассоциации и т.д. с помощью так называемого «Тайного гражданина».

Проверка качества обслуживания с помощью тайных гостей. Мы проверяем качество консультаций и обслуживания в соответствии с индивидуально определенными цензурами испытаний.

Мы проверяем качество Вашего клиентского центра по телефону, чату или почте в соответствии с определенными Вами приоритетами.

Наши испытатели проверяют качество местных и междугородних транспортных компаний, такси, автобусов и другого общественного транспорта. Мы проверяем соблюдение установленных стандартов и консультируемся с пассажирами.

Все подробности о наших Mystery Shopping предлагает специально для транспортных компаний — вкл. Пример цены.

События 2020 года показали, что гигиена, чистота и защита сотрудников и клиентов будут иметь особое значение для общих направлений развития компаний. MarketScout теперь автоматически тестирует эти факторы на всех регулярных тестах, а также предлагает крупномасштабные или случайные тесты гигиены.

Эти гигиенические тесты включают в себя отбор проб, проверку ультрафиолетового света, образцы запаха, внешний вид и одежду сотрудников, а также проверку наличия чистых расходных материалов (там, где это необходимо). Наши тестировщики наблюдают и подробно описывают критические процессы или пространственные области, которые могут вызвать беспокойство у гостей, клиентов или посетителей. Мы будем рады подробно Вас проконсультировать.

Напишите нам или позвоните нам!

Опросы – внутренние и внешние

Beim Mystery Shopping hakt ein Testkäufer Anforderungen ab, die erfüllt wurden.

Опрос является проверенным методом сбора данных в маркетинговых исследованиях.

Мы используем наши обширные методологические знания, чтобы гарантировать, что Вы получите полезную информацию с помощью нашего опроса.

Мы предлагаем письменные, телефонные, личные или онлайн-опросы.

Наши предложения

Знаете ли Вы, что 90% недовольных клиентов не связываются с компанией напрямую? И каждый недовольный клиент рассказывает в среднем 10 другим потенциальным клиентам о своем опыте?
Мы знаем, что удовлетворенность клиентов – это не разовый акт, а процесс. Это требует знания потребностей, пожеланий и ожиданий клиентов.

Таким образом, могут быть проанализированы конфликты, отношения между отдельными сотрудниками и начальством, а также личная мотивация и получены меры для повышения удовлетворенности сотрудников.

Среди наших довольных клиентов…

Узнайте нас!

Давайте поговорим вместе о том, что нужно Вам и Вашему бизнесу.

Свяжитесь с нами!