Предложения для местных транспортных компаний

Специализированные продукты для поставщиков общественных услуг.

Более десяти лет MarketScout тестирует качество обслуживания и удовлетворенность клиентов для сервисных компаний в различных отраслях. С июня 2018 года мы предлагаем собственную линейку продуктов MysteryTest, специально разработанную для требований местных транспортных компаний.

Наши продукты

Проверка водителя автобуса / трамвая

Стандартный продукт для местного транспорта
Линейная или связанная с водителем проверка транспортного средства со следующими ключевыми данными:

  • Приветствие и контроль билетов
  • Продажа билетов, ситуация с возвратом денег
  • Информация о маршруте или времени (и реакция водителя, не обязательно: знание иностранных языков)
  • Чистота и порядок в кабине водителя
  • Общение с другими пассажирами
  • Чистота, запах и состояние транспортного средства
  • Чувство безопасности в транспортном средстве
  • Работа с правилами дорожного движения и местными правилами дорожного движения (остановка за пределами станций и т. д.)
  • Работа со специальными пассажирами (с ограниченными возможностями, большими группами, молодежью)
  • Пунктуальность
  • Состояние билетного автомата в транспортном средстве (при наличии)

Проверка водителя и такси / лимузина

Стандартный продукт для такси и проката автомобилей
Проверка транспортного средства или водителя со следующими ключевыми данными:

  • Заказ и процесс заказа
  • Различие: телефон и приложение
  • Время ожидания и пунктуальность
  • Приветствие в автомобиле
  • Чистота, запах и состояние автомобиля
  • Объем, опция: Обработка возражений: радио (передатчик)
  • Чувство безопасности в автомобиле
  • Поездка кратчайшим или лучшим маршрутом
  • Поездка кратчайшим или лучшим маршрутом
  • Работа со специальными пассажирами (с ограниченными возможностями, большими группами, молодежью)
  • Проверка, прощание
  • Процесс оплаты, ситуация с возвратом денег, выставление счетов
  • Особое восприятие
Icon eines Taxis, stellvertretend auch für Mietwagen

Проверка остановки

Обычно вместе с водителем проверяют, оценивают статус на остановках

  • Состояние билетного автомата на остановке (при наличии)
  • Чистота и состояние остановки
  • Уведомления, расписание, цифровые дисплеи
  • Чувство безопасности во время ожидания

Продажа билетов

Продажа билетов в кассе Вашей компании.

  • Приветствие, совет (необязательно: знание иностранных языков)
  • Обмен и возврат денег
  • Обмен или отмена билета
  • Время ожидания
  • Чистота коммутатора, общее состояние окружающей среды коммутатора
Ein ÖPNV-Ticket, das aus einem Automaten kommt.
Ticketkontrolle: Ein ÖPNV-Ticket wird unter die Lupe genommen.

Тариф — Доджер

Работа с нелегальными водителями или пассажирами с просроченными билетами. MarketScout становится «черным» (нелегальным) в нужное время, и мы проверяем профессионализм Ваших контроллеров.

  • Процесс контроля
  • Обработка возражений (не обязательно для всех: знание иностранных языков, например, при работе с туристами)
  • Правовая информация
  • Доброжелательность / уверенность / пересечение границ

Опрос пассажиров

Опрос пассажиров на транспортных средствах

Опрашиваем пассажиров в транспортных средствах
Проверяется:

  • Поведение при использовании
  • Удовлетворенность
  • Знание тарифов и акций
  • Индивидуальный прием (рецепция) и опыт (безопасность, удовлетворенность, затраты / выгоды)
  • Конкуренты (альтернативные транспортные провайдеры, частный транспорт)
Fahrgastbefragung: Ein zufriedener und ein unzufriedener Smiley, daneben Checkboxen. Der zufriedene Smiley ist ausgewählt.

Наши продукты

Данные: защищены

Персональные данные клиентов хранятся в MarketScout в течение шести месяцев и затем псевдонимируются. Если требуется более длительное хранение, то это необходимо заказать отдельно.

Документирование дефектов

Если это возможно по закону, такие дефекты, как грязь или вандализм, записываются в фотодокументы. Мы никогда не записываем личную информацию без согласия Ваших сотрудников.

Наши продукты

Мобильность всегда двигала людьми и не только в прямом смысле этого слова. Независимо от того, используем ли мы общественный транспорт, такой как трамваи, автобусы или метро, или едем на такси от точки А в точку В, способ, которым мы перемещаемся, играет важную роль. Для того чтобы объективно оценить Ваши пассажирские перевозки, мы разработали каталог продукции для всех видов местного транспорта.

В нашем ценовом примере мы посетили 40 водителей автобусов, чтобы внимательно изучить требования пассажиров. Чтобы исключить одноразовый эффект и тем самым сделать результат более объективным, действие повторяли через 3-5 дней.

Услуга Количество Цена/ед. Сумма

Тайный визит

  • Координация тайных посетителей на сайте
  • Проведение визитов
  • Ввод данных и очистка

необязательное повторение через 3-5 дней после первого посещения






80

80






1070 рублей

850 рублей






85600 рублей

68000 рублей

Настройка и отчетность — особые условия

  • Настройка
  • Анализ данных
  • Создание отчетов

12750 рублей
10630 рублей
7650 рублей

Итого

184630 рублей

Все цены указаны без Ндс.

Получите предложение.

Давайте поговорим вместе и без обязательств о том, что нужно Вам и Вашей компании.

Свяжитесь с нами!