Deutschland
Κύπρος
Österreich
EspañaТайный покупатель в туризме
Продукты на заказ для туристических компаний
Market-Scout проверяет качество обслуживания и удовлетворенность клиентов для сервисных компаний в различных отраслях уже более десяти лет. В настоящее время мы предлагаем наши собственные тайные тесты и инструменты для опросов, которые были специально разработаны для нужд туризма.
Наши продукты
Проверка гостиницы и пансиона
Стандартный продукт для крупных и небольших компаний по размещению
Проверка Вашей компании на основе следующих ключевых данных:
- Бронирование или процесс бронирования (разные способы бронирования)
- Общий вид компании (внутри и снаружи)
- Приветствие и регистрация
- Знание иностранных языков
- Работа со специальными запросами
- Внешний вид зоны регистрации
- Внешний вид комнаты / квартиры
- Запах, чистота, температура и порядок в комнате / квартире
- Проверка предлагаемых дополнительных услуг (от утюга до набора маникюрного набора и обслуживания в номерах):
- Проверка общих зон
- Проверка ресторана / бистро / завтрака (см. Также продукты для кейтеринговых компаний)
- Проверка зоны здоровья (по желанию)
- Лимузин-сервис / трансфер до аэропорта
Для специальных «глубоких» тестов тестеры получают специальную «легенду», основанную на Ваших желаемых параметрах. В этой «легенде» определяется, с какими проблемами или внешними проявлениями должен выступать тестировщик, и какое правильное или неправильное поведение может быть инициировано и оценено у тестируемых лиц или процессов. Примерами этого могут быть простые легенды, такие как опасения страдающего аллергией на ковровые покрытия, представление гостя с необычными запросами номера или спрос на необычные или редкие дополнительные услуги. Мы также создаем легенды индивидуально для Вашей компании и Ваших продуктов и услуг.
Мы также рады проверить работу Ваших конкурентов и составить сравнительные оценки компаний.
Airbnb – проверка хозяина
Стандартный продукт для арендаторов частных помещений, которые хотят узнать о своих аппартаментах «извне».
Объектная проверка квартиры по следующим основным данным:
- Процесс бронирования и общения
- Процесс регистрации и знание иностранных языков
- Общий вид квартиры или комнаты
- Чистота, обзорность, домашние правила.
- Общий вид хозяина
- Личные ощущения: безопасность, гостеприимство, атмосфера
- Работа с жалобами и рассмотрение возражений
- Оформление заказа
- Проверка любых дополнительных предлагаемых услуги
- Поведение со специальной «легендой»
И, конечно, наши тестеры также пишут рецензии.
Кинотеатр / Театр / Центр досуга
Стандартный продукт для проведения досуга
- Бронирование и покупка билетов
- Состояние и функционирование билетного автомата
- Общий вид компании
- Внешний вид отдельных комнат или областей
- Доступность предлагаемых услуг
- Взаимодействие и внешний вид персонала
- Работа с жалобами и возражениями
Опрос посетителей
Опрос гостей в зоне ожидания или администрации Вашей компании
Мы опрашиваем Ваших гостей непосредственно во время их пребывания или после этого по электронной почте или, предпочтительно, по телефону.
Собирается следующая информация:
- Поведение при посещении
- Общее впечатление
- Сравнение с любыми конкурентами
- Удовлетворенность
- Предложения по улучшению
В нашей онлайн-версии рейтинговые карточки оставлены в различных областях, которые можно использовать для проведения опроса посетителей через веб-сайт.
Как мы работаем
Данные: защищены
Персональные данные клиентов хранятся в Market-Scout в течение шести месяцев и затем псевдонимируются. Если требуется более длительное хранение, то это необходимо заказать отдельно.
Документирование дефектов
Если это возможно по закону, то такие дефекты, как загрязнение, отсутствующие объекты или дефектные продукты, записываются в фотодокументы. Мы никогда не записываем личную информацию без согласия Ваших сотрудников.
Ценовой пример
Вы, как арендодатель AirBnB, с одной или несколькими квартирами, можете многое выиграть с помощью тестов Market-Scout. Вы получаете объективные и фактические знания о задержках или недостатках, без дополнительной эмоциональной нагрузки или безразличия в необратимом рейтинге гостя. Стань суперхостом!
В нашем ценовом примере мы проживали в арендованной квартире дважды в течение шести месяцев с пятью тестами каждый. Второй этап испытаний прошел после того, как арендодатель принял меры и улучшения.
| Услуга | Количество | Цена/ед., руб | Сумма |
|---|---|---|---|
Тайный визит
Настройка и отчетность – особые условия
Оплаченная арендная плата и любые комиссии за бронирование также взимаются 1: 1 Итого |
32000 (2×5)
14900 10700
57600
|
Все цены указаны без НДС.