Россия
UK
Österreich
Deutschland
ΚύπροςПредложения для местных транспортных компаний
Специализированные продукты для поставщиков общественных услуг
Более десяти лет MarketScout тестирует качество обслуживания и удовлетворенность клиентов для сервисных компаний в различных отраслях. С июня 2018 года мы предлагаем собственную линейку продуктов MysteryTest, специально разработанную для требований местных транспортных компаний.
Наши продукты
Проверка водителя автобуса/троллейбуса/трамвая
Стандартный продукт для местного транспорта
Линейная или связанная с водителем проверка транспортного средства по следующим ключевым данным:
- Приветствие и контроль билетов
- Продажа билетов, ситуация с возвратом денег
- Информация о маршруте или времени, реакция водителя (необязательно: знание иностранных языков)
- Чистота и порядок в кабине водителя
- Общение с другими пассажирами
- Чистота, запах и состояние транспортного средства
- Чувство безопасности в транспортном средстве
- Работа с правилами дорожного движения и местными правилами дорожного движения (остановка за пределами станций и т. д.)
- Работа со специальными пассажирами (с ограниченными возможностями, большими группами, молодежью)
- Пунктуальность
- Состояние билетного автомата в транспортном средстве (при наличии)
Проверка водителя такси/лимузина
Стандартный продукт для такси и проката автомобилей
Проверка транспортного средства или водителя по следующим ключевым данным:
- Заказ и процесс заказа
- Различие: телефон и приложение
- Время ожидания и пунктуальность
- Приветствие при посадке
- Чистота, запах и состояние автомобиля
- Обработка возражений
- Радио (передатчик)
- Чувство безопасности в автомобиле
- Поездка кратчайшим или лучшим маршрутом
- Работа со специальными пассажирами (с ограниченными возможностями, большими группами, молодежью)
- Проверка, прощание
- Процесс оплаты, ситуация с возвратом денег, выставление счетов
- Особое восприятие
Проверка остановки
Обычно вместе с водителем проверяют, оценивают статус остановки
- Состояние билетного автомата на остановке (при наличии)
- Чистота и состояние остановки
- Уведомления, расписание, цифровые дисплеи
- Чувство безопасности во время ожидания
Продажа билетов
Продажа билетов в кассе Вашей компании
- Приветствие, совет (необязательно: знание иностранных языков)
- Обмен и возврат денег
- Обмен или отмена билета
- Время ожидания
- Чистота коммутатора, общее состояние окружающей среды коммутатора
Тариф – Доджер
Работа с нелегальными водителями или пассажирами с просроченными билетами. MarketScout становится «черным» (нелегальным) в нужное время, и мы проверяем профессионализм Ваших контроллеров:
- Процесс контроля
- Обработка возражений (необязательно для всех: знание иностранных языков, например, при работе с туристами)
- Правовая информация
- Доброжелательность / уверенность / пересечение границ
Опрос пассажиров
Опрос пассажиров на транспортных средствах
Опрашиваем пассажиров в транспортных средствах
Проверяется:
- Поведение при использовании
- Удовлетворенность
- Знание тарифов и акций
- Индивидуальный прием (рецепция) и опыт (безопасность, удовлетворенность, затраты/выгоды)
- Конкуренты (альтернативные транспортные провайдеры, частный транспорт)
Наши продукты
Данные: защищены
Персональные данные клиентов хранятся в MarketScout в течение шести месяцев и затем псевдонимируются. Если требуется более длительное хранение, то это необходимо заказать отдельно.
Документирование дефектов
Если это возможно по закону, такие дефекты, как грязь или вандализм, записываются в фотодокументы. Мы никогда не записываем личную информацию без согласия Ваших сотрудников.
Наши продукты
Мобильность всегда двигала людьми и не только в прямом смысле этого слова. Независимо от того, используем ли мы общественный транспорт, такой как трамваи, автобусы или метро, или едем на такси от точки А в точку В, способ, которым мы перемещаемся, играет важную роль. Для того чтобы объективно оценить Ваши пассажирские перевозки, мы разработали каталог продукции для всех видов местного транспорта.
В нашем ценовом примере мы посетили 40 водителей автобусов, чтобы внимательно изучить требования пассажиров. Чтобы исключить одноразовый эффект и тем самым сделать результат более объективным, действие повторяли через 3-5 дней.
| Услуга | Количество | Цена/ед. | Сумма |
|---|---|---|---|
Тайный визит
необязательное повторение через 3-5 дней после первого посещения |
80 |
850 рублей |
68000 рублей |
Настройка и отчетность – особые условия
|
12750 рублей 10630 рублей 7650 рублей |
||
Итого |
184630 рублей |
Все цены указаны без Ндс.
Получите предложение.
Давайте поговорим вместе и без обязательств о том, что нужно Вам и Вашей компании.