Мы специализируемся на исследовании рынка, тайных покупках и опросах по всей России.

Мы предоставляем безупречно подготовленные факты и результаты, которые Вы сможете использовать в работе.

Веские доказательства вместо тысячи слов

Будь то опрос, тайный тест, тестирование продукта или опрос клиентов: наши результаты, представленные на понятном языке, могут быть с легкостью использованы Вами для достижения экономических целей.

Несомненно

Неважно, что Вы планируете: испытайте нас! Закажите пробный запуск без обязательств и посмотрите на нашу работу.

Проверьте нас!

Начать сейчас?

MarketScout имеет готовые наборы параметров для опросов и тайных тестов практически для каждой отрасли. Практичные, продуманные, адаптируемые к любому времени и быстрые в использовании.

Оцените качество

Eine Person vergibt bei einer Befragung alle fünf Sterne

Тайный покупатель  – это объективный метод оценки качества обслуживания.

Метод в основном используется в таких отраслях, как розничная торговля, банки, страховые компании, туристические агентства, рестораны, гостиничные сети, авиалинии и автосалоны. Но также и во многих других областях, где сфера услуг способствует успеху компании, ассоциации или органа власти, таких как музеи, общественный транспорт, аптеки, органы власти или фитнес-студии.

Наши предложения

Тайный покупатель проверяет реальную ситуацию с продажами, такую как дружелюбие или качество консультации. Кроме того, включены открытые ответы и обоснования.

Проверка качества обслуживания в общественных и частично общественных местах, таких как офисы, больницы, консультационные центры, ассоциации и т. д. с использованием так называемых «тайных покупателей».

Обзор сервиса и качества обслуживания тайными гостями. Мы проверяем качество консультационных услуг и качество обслуживания в соответствии с индивидуально определенными сценариями тестирования.

Мы проверяем качество Вашего клиентского центра по телефону, в чате или по электронной почте в соответствии с определенными Вами приоритетами.

Наши тестеры проверяют качество местных и междугородних транспортных компаний, такси, автобусов и другого общественного транспорта. Мы проверяем соответствие установленным Вами стандартам и опрашиваем Ваших пассажиров.

Все подробности о наших предложениях по тайным покупкам, особенно для транспортных компаний, включая примеры цен.

События 2020 года показали, что гигиена, чистота и защита сотрудников и клиентов будут иметь особое значение для основных направлений деятельности компаний. Отныне MarketScout будет автоматически проверять эти факторы во всех регулярных тестах, а также предлагать масштабные или случайные гигиенические тесты.

Эти гигиенические тесты включают отбор проб, проверку с использованием ультрафиолета, образцы запаха, внешний вид и одежду сотрудников, а также проверку наличия чистых расходных материалов (при необходимости). Критические процессы или пространственные области (диапазоны, сферы), которые могут вызвать беспокойство у гостей, клиентов или посетителей, фиксируются и подробно описываются нашими тестировщиками.

Мы будем рады подробно Вас проконсультировать. Напишите нам или позвоните нам!

Опросы – внутренние и внешние

Beim Mystery Shopping hakt ein Testkäufer Anforderungen ab, die erfüllt wurden.

Опрос является проверенным методом сбора данных в исследованиях рынка.

Мы используем наши обширные методологические знания, чтобы гарантировать, что наш опрос предоставляет Вам полезную информацию.

Мы предлагаем письменные, телефонные, а также личные или онлайн-опросы.

Наши предложения

Знаете ли Вы, что 90 процентов недовольных клиентов не обращаются в компанию напрямую? И каждый недовольный клиент рассказывает в среднем 10-ти другим потенциальным клиентам о своем опыте?
Мы знаем, что удовлетворение клиента – это не разовое действие, а процесс. Это требует знания потребностей, пожеланий и ожиданий клиентов.

Таким образом, можно анализировать конфликты, отношения между отдельными сотрудниками и начальством, а также личную мотивацию и выявлять меры для повышения удовлетворенности сотрудников.

Что говорят наши довольные клиенты!

“Через несколько часов после окончания тестов у нас уже было в руках великолепное графическое резюме. Наш совет директоров был в восторге.”

Катарина С.
CRM-менеджер, Retail Group

“MarketScout смогла организовать дополнительные тесты в различных федеральных землях (городах) практически за одну ночь. Это было впечатляюще быстро и гибко.”

Майкл К.
менеджер по сотрудничеству с банками

“Хорошо, что команда MarketScout действительно поняла, о чем мы.”

Андреас М.
руководитель отдела продаж телекоммуникационного провайдера

“С MarketScout мы действительно смогли пройти через весь «путь клиента» наших гостей.”

Мария В.
руководитель туристической ассоциации

Узнайте нас!

Давайте вместе поговорим о том, что Вам и Вашей компании нужно.
Свяжитесь с нами!

Познакомьтесь с нами!