Мы специализируемся на исследовании рынка, тайных покупках и опросах. Многолетний опыт работы (с 2005 года) на территории стран ЕС и Великобритании гарантирует высокое качество и позволяет проводить маркетинговые исследования по всей России.

Результаты наших исследований представляются в удобном для Вас формате и могут использоваться непосредственно в Вашей работе.

Факты вместо тысячи слов

Будь то опрос клиентов, тайная покупка или тестирование продукта: отчеты о нашей работе, представленные на понятном языке и оформленные в соответствии с Вашими предпочтениями, помогут Вам достичь высоких экономических показателей.

Испытайте нас в деле!

Закажите пробный запуск на выгодных условиях и оцените нашу работу.

Попробовать сейчас!

Мы ценим ваше время!

MarketScout имеет готовые наборы параметров для опросов и тайных тестов практически для каждой отрасли. Практичные, продуманные, адаптируемые к любым обстоятельствам и простые в использовании.

Оцените качество

Eine Person vergibt bei einer Befragung alle fünf Sterne

Тайный покупатель – это объективный метод оценки качества обслуживания.

Метод в основном используется в таких отраслях, как розничная торговля, банки, страховые компании, туристические агентства, рестораны, гостиничные сети, авиалинии и автосалоны. Но также и во многих других областях, где качество оказываемых услуг способствует успеху государственной или частной компании, таких как музеи, общественный транспорт, аптеки, органы власти или фитнес-студии.

Наши предложения.

Тайный покупатель проверяет реальную ситуацию с продажами. Оцениваются такие параметры как дружелюбие, клиентоориентированность, качество консультации. Также включены прямые ответы и объяснения.

Проверка качества обслуживания в государственных учреждениях и компаниях с госучастием, таких как больницы, офисы, консультационные центры. Выполняется с привлечением так называемых “тайных покупателей”.

Обзор сервиса и качества обслуживания тайными гостями. Проверка выполняется в соответствии с индивидуально подобранными параметрами тестирования.

Проверяется качество обслуживания в Вашем клиентском центре по телефону, в чате или по электронной почте в соответствии с обозначенными Вами приоритетами.

Проверяется качество местных и междугородних транспортных компаний, такси, автобусов и другого общественного транспорта. Мы проверяем соответствие установленным Вами стандартов и опрашиваем ваших пассажиров. Составляется подробный чек-лист, включая примеры цен.

Все подробности о наших предложениях по тайным покупкам, особенно для транспортных компаний, включая примеры цен.

События 2020 года показали, что гигиена, чистота и забота о здоровье сотрудников и клиентов будут иметь особое значение для деятельности компаний. Отныне Market Scout будет автоматически проверять эти факторы во всех регулярных тестах, а также предлагать масштабные или разовые проверки.

Гигиенические тесты включают в себя отбор проб, проверку с использованием ультрафиолета, образцы запаха, внешний вид и одежду сотрудников, а также проверку наличия чистых расходных материалов (при необходимости). Вредоносные процессы или небезопасные рабочие пространства, которые могут негативно отразиться на здоровье клиентов, сотрудников и гостей, фиксируются и подробно описываются нашими тестировщиками.

Мы будем рады подробно Вас проконсультировать. Напишите или позвоните нам!

Опросы- внутренние и внешние

Beim Mystery Shopping hakt ein Testkäufer Anforderungen ab, die erfüllt wurden.

Опрос является проверенным методом сбора данных в исследованиях рынка.

Мы используем наши обширные методологические знания и гарантируем информативность опроса.

Мы предлагаем телефонные, письменные, а также личные и онлайн – опросы.

Наши предложения

Знаете ли Вы, что 90 % недовольных клиентов не обращаются в компанию напрямую? И каждый недовольный клиент рассказывает в среднем 10-ти другим потенциальным клиентам о своем опыте? Мы знаем, что удовлетворение запросов клиента- это не разовое действие, а целый процесс, который требует знания потребностей, ожидания и пожеланий клиентов.

Интервью сотрудников

Таким образом, можно анализировать конфликты, отношения между отдельными сотрудниками и начальством, а также личную мотивацию и выявлять меры для повышения удовлетворенности сотрудников.

Таким образом, можно анализировать конфликты, отношения между отдельными сотрудниками и начальством, а также личную мотивацию и выявлять меры для повышения удовлетворенности сотрудников.

Отзывы наших довольных клиентов!

“Через несколько часов после окончания тестов мы получили качественное и великолепно оформленное заключение. Наш совет директоров был в восторге.”

Катарина С.
CRM-менеджер, Retail Group

“Market Scout удалось организовать дополнительные тесты в различных федеральных землях (городах) практически за одну ночь. При этом качество было на высоте!”

Майкл К.
менеджер по сотрудничеству с банками

“Команда Market Scout действительно поняла, что нам нужно”

Андреас М.
руководитель отдела продаж телекоммуникационного провайдера

“Вместе с Market Scout мы смогли пройти через весь «путь клиента» наших гостей.”

Мария В.
руководитель туристической ассоциации

Узнайте нас!

Вместе мы поговорим о том, что нужно Вам и Вашей компании

Свяжитесь с нами!