Mystery Shopping im Immobiliensektor

Maßgeschneiderte Produkte für Immobilienmakler

Market-Scout testet seit über zehn Jahren für Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Branchen Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Ab sofort bieten wir nun eine eigene, speziell für die Anforderungen des Immobiliengeschäfts entwickelte Mystery-Tests ab.

Unsere Produkte

Appointment-Check

Das Standardprodukt für den Immobilienmakler
Unternehmens- und mitarbeiterbasierter Check mit folgenden Eckdaten:

  • Aufbereitung des Objekts (Website/Zeitung)
  • Objektanfrage und Terminvereinbarung
  • Termintreue
  • Verhalten bei Terminverschiebungen
  • Erscheinungsbild des Mitarbeiters
  • Begrüßung am Objekt
  • Gesprächsführung und Erläuterungen
  • Verhalten während des Gesprächs
  • Emotionales (Wertschätzung, Aufbau von Vertrauen, Augenhöhe, Verbindlichkeit)
  • Angebotslegung (per E-mail)

Für spezielle “tiefe” Tests erhalten Tester eine spezielle, auf Ihre Wunschparameter hin ausgerichtete “Legende”. In dieser “Legende” wird festgelegt, mit welchem Anliegen oder Auftreten der Tester auftreten soll und welches richtige oder falsche Verhalten bei getesteten Personen oder Abläufen damit getriggert und beurteilt werden kann. Beispiele dafür können hier einfache Legenden wie die Frage nach Finanzierungen und Treuhandschaften oder auch komplexere Fragen nach speziellen Aus- und Umbaumöglichkeiten der Liegenschaften, statischen Informationen, Informationen zur Nachbarschaft (was alles vielleicht erst recherchiert werden muss). Legenden erstellen wir zusätzlich individuell für Ihr Unternehmen und Ihre Produkte und Dienstleistungen.

Gerne testen wir auch die Abläufe Ihrer Mitbewerber und erstellen vergleichsweise Auswertungen zu Ihrem Unternehmen.

Post-Appointment-Survey

Das Befragungsprodukt für die Beurteilung eines Besichtigungstermins
Es wird Folgendes nach dem erfolgten Termin telefonisch oder online erhoben:

  • Demographische Basisdaten
  • Allgemeine Nutzungsdaten zu Immobilienvermittlung
  • Erfüllung der Anforderungen
  • Allgemeine Wahrnehmung des Gesprächs
  • Beurteilung des Gesprächspartners
Fahrgastbefragung: Ein zufriedener und ein unzufriedener Smiley, daneben Checkboxen. Der zufriedene Smiley ist ausgewählt.

Wie wir arbeiten

 

Daten: geschützt

Personenbezogene Kundendaten werden von Market-Scout für einen Zeitraum von sechs Monaten aufbewahrt und danach pseudonymisiert. Wenn eine längere Aufbewahrung gewünscht wird, muss diese gesondert beauftragt werden.

Preisbeispiel

Lernen Sie Ihre Mitarbeiter bei Gesprächen mit Interessenten über unsere Tester wirklich kennen. Über unsere Tester schlüpfen Sie in die Rolle des Kunden und die Kommunikation und das Beratungsgespräch wird offengelegt.

Bei unserem Preisbeispiel haben wir fünf unserer Tester jeweils zweimal an unterschiedlichen, angebotenen Objekten antreten lassen.

Leistung Anzahl Preis/Stück Summe

Mystery Visit

  • Koordination der Mystery Visiter am Einsatzort
  • Testgespräche inklusive Terminvereinbarung





2 x 5





€ 85,-





€ 850,-

Setup und Reporting – Sonderkonditionen

  • Setup
  • Erstellung Bericht und Maßnahmenkatalog




€ 350,-
€ 250,-

Gesamt

€ 1.450,-

Alle Preise exkl. Mehrwertsteuer.

Lassen Sie sich ein Angebot erstellen.

Sprechen wir gemeinsam und unverbindlich darüber, was Sie und Ihr Unternehmen benötigen.

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